蓝丝带｜用微笑书写繁忙用双肩扛起责任

  2016年12月，因硬件设备未达标，东城丽景项目迟迟未按约定时间供暖。寒冷的冬天，她一边与项目经理来回政府、房产协调，一边安抚情绪激动的业主，阴霾的物业中心终于在供暖文件下达的时候守得云开。那一天，邵管家开心地拉着业主张阿姨的手转起圈来，张阿姨一边鼻酸，一边笑骂说：“傻孩子”。

  已经下班的“邵姐”接到了业主的电话：自己洗完澡后将自己的金手链用纸巾包住随意搁置，出门时误将手链当垃圾扔掉了。听到业主焦急的声音，她非常着急，迅速联系环境领班确认当日垃圾处理情况，经过多个电话确认垃圾倒在集中箱内。她翻遍了整个垃圾箱所有的垃圾袋，整整一个半小时，终于为业主找回了手链。

  业主拿到失而复得的金手链时感动万分，更是觉得难以置信，没想到仅仅是抱着试试看的心态给管家的一个电话，真的找回了手链。

  邵明蕊说：“很庆幸我在一支和谐的团队中，时常会让我有一种家的温暖”。让业主满意，是她义不容辞的责任！她用双肩扛起重任，她用笑脸书写繁忙，悉心接待每一位业主，用她热情的微笑、真诚的服务为物业树立起一个良好的形象。

  总把工作放在首位，一套工具不离身，随时察觉缺陷随时处理，无论谁需要帮助，他总是第一时间赶过去帮忙解决。“有困难，找陈师傅 ......”这是业主和员工最常挂在嘴边的线的门锁坏了”、“陈师傅，园区草坪灯不亮了”......每当接到通知，无论酷暑还是寒冬，无论刮风还是下雨，陈师傅都会第一时间赶过去。

  一个冬季凌晨，1幢207有污水溢入卫生间，业主一个电话打给了陈师傅，此时他还在20公里外的老家。他半夜起床赶回了小区，立即处理了业主的难事；6幢205业主家里由于新建房子造成泥土沉降，把排污管全部压扁，污水溢水到业主家的卫生间，又是一个凌晨，陈师傅又半夜赶回了小区协助疏通公司一起工作2小时，才处理完成了这事。

  今年8月，受到强台风利奇马的影响，陈师傅冒雨进行巡查时发现平台开始有积水，陈师傅搬来梯子，进行紧急疏通，积水迅速降退，完成积水引流。台风逐渐减弱，天气转晴，陈师傅仍坚守岗位，及时做好善后工作，恢复园区面貌。面对水龙头损坏、电灯不亮等琐碎小事，陈师傅坚持业主打电线分钟赶到现场维修并保证返工率为零。高效优质服务，让业主感到物业实实在在的温暖。

  她，乐观开朗、遇事冷静、乐于助人；她，能感同身受，站在业主的立场考虑问题；她，总是面带微笑，同事们都亲切的称呼她为“君姐”；领导有时称呼她为广场的文艺部长。

  今年7月，管家例行巡楼之时，接到来自7-201业主来电，因生活水管堵住导致下水道无法下水，污水没入业主家里，情况十分紧急。管家立刻联系王慧君，请求协助清理现场。

  当王慧君和其他环境部员工赶到现场时，整个房子都有污水，卧室和沙发及床下已经产生积水。君姐立刻挽起袖子组织大家先把沙发抬到室外，然后用工具拖水、扫水。大部分的溢水处理掉之后，由于业主家全是地板铺的，为减少损失，经验比较丰富的君姐蹲在地上用毛巾一点点的擦拭，在这期间还不时地安慰业主不要着急。此时，设备师傅也已经修复水管并找到了原因，原来是楼上的业主在清洗物品的时候把不容易融化的大件物品丢进管道中导致堵水。

  每次管家拜访业主，她总是积极要求一同去，问问老人的近况，并提供一些力所能及的帮助。除了本职工作，她还喜欢去帮助其他部门做些力所能及的事，需要策划活动，她总是积极发言，想点子，帮助组织好每一场活动。久而久之，项目上一旦要有活动举办时，大家都会去请求君姐，员工们打趣的叫她“文艺部长”。

  虽然工作任务重，要求高，难度大，但她从不计较得失。每天巡查园区环境工作时，她总是微笑地和别人打招呼、说几句话，聊聊家常，在她脸上找不到疲倦，看不到怨气。

  小区保安，一个很普通平凡的岗位。但是张平认为，身为保安人员，只有具备了高度的工作责任心和处理突发事件的应变能力，才能称为合格。

  为了提高社区物业保安队伍的工作上的能力，他每月对小区所有保安人员进行安全培训，包括防恐防爆、消防安全、防台防汛等知识，同时依据公司和地区要求，加强门岗对外来人员、车辆出入登记等管理，强化了居住小区门卫值班执勤、巡逻值班制度等。有少数业主图方便不愿意，总有不理解抱怨的时候，张平总会第一时间赶到现场做处理，他笑脸相迎，耐心说服，既坚持原则，又考虑真实的情况讲明道理，让每一位业主都能遵守规定，维护了小区良好的交通秩序。

  当超强台风“利奇玛”正面袭击时，他严格做好抗台前的安全检查，安全部全员夜间待命，准备好防汛物资抗台，台风来袭时，他发现一位业主家的空调外机柜门坏了，如果掉下来会砸伤人，他赶紧搬了梯子，拿了铁丝，把柜门固定好。业主看到后，非常感动。第二天就送来锦旗表示感谢。台风过后进入全面维修阶段，他带领安全部队员冒着雨处理被吹倒的树木，扫清落叶及园区垃圾，及时抢修恢复设施设备，将台风给业主带来的不便降到最低。

  孙小娃是个热心肠，业主家里遇到了什么困难，总是会想到他。谁家电灯不亮了要换掉，谁家电视机发生故障，总喜欢找他来看看，他为业主解决了许多难事，是小区的安全护卫，也是业主生活的好帮手。

  去年冬天的一个凌晨，正在睡觉的他突然听见急促的手机铃声响起，正是小区内独居老人打来的电话，电话中老太太着急的告诉他：“我家老头大汗淋漓，胸前也闷得慌，能不能帮帮我！”孙小娃立马翻身下床从家中驱车赶到小区，得知老人患有心脏病后，他立即拨打120急救电话并说明情况，他将老人背到了1楼，这时救护车也正好来到楼下，他将老人送上救护车并陪同到医院，直到早上7点，因为及时抢救，老人转危为安，孙小娃这才放下来心来，一摸到自己冰凉的胳膊，才想起出门时忘了给自己套上外套。回到家简单洗漱后，一夜未眠的他又回到小区开始一天的工作……

  今年第9号超强台风“利奇马”来势汹汹，正在家中医院照顾患病父亲的他已两日两夜未合眼休息，收到台风即将来袭的消息立即连夜驱车700公里将近9小时从安徽赶往台州，到达小区后来不及坐下休息，就立刻投入到了小区防台抗汛的第一线。

  挨家挨户巡检完毕后，他便开始带领安全部所有人员搬运抗台沙袋，用一辆小小的平板推车将沙袋运往岗亭、地下室等区域。台风的威力逐渐显现，刚搬运完抗台沙袋的孙小娃顾不上休息，快速吃完饭就开始去对排水系统来进行检查，协助设施师傅调试地下车库水泵运转情况，确保排涝抢险工作的万无一失。之后，便又去协助环境部人员对每栋楼楼顶的雨篦子进行逐一清掏，确保楼顶排水通畅，防止出现雨水倒灌进电梯的情况。当天晚上，孙小娃同安全部全体人员24小时值守，应对超强台风的来袭。台风过后，已经一晚上未合眼的他又开始清理园区内被大风刮落的树枝落叶等杂物，起早贪黑，修整完毕后，已经许多天没有正常休息的孙小娃却病倒了……

  没有惊天动地的壮举，用点点滴滴的小事，汇聚成一股股暖流，温暖着每一位小区业主，开元物业，培养人，更塑造人！业主们夸赞：“小区真是有个好物业， 孙小娃真是个好员工啊！”

  在瑞丰银行项目南大门，有一个挺拔的身姿充当着颜值担当。晓亮是一个爱心爆棚的青年，每逢他值岗，只要看到有人需要帮忙，无论大小事、大小物，他百分百接手，给前来办理业务的客户暖暖的服务。在项目上，晓亮更是一个听从领导指挥的人，但凡外派支援的活，他从无推三阻四。即使前一天站岗时长长达15小时，第二天，领导指向哪个方位，转身你就能看到他就在那。

  去年华舍沙地王的拆迁维保工作，他又立一功。那日，华舍拆迁户们分批至临时拆迁款分拨处领款。

  午餐后，晓亮和银行工作人员们在休息室休息，期间有一名女性工作人员行至外围散步。但没过一会，女子神色慌张地边喊边往内屋跑，晓亮闻声而出，只见一名手持菜刀的男子正朝拆迁款拨款处狂奔而来，晓亮见势迅速上前保护其安全，随后以迅雷不及掩耳之势将门窗紧紧锁死。男子行至屋前见其门窗紧锁，恼羞成怒拿起菜刀朝木门砍去，边砍边呐喊着不公。男子砍了木门还不泄愤，又砍向旁边玻璃窗，玻璃渣碎了一地。

  在保证自身安全的情况下，晓亮极力劝解男子，安抚他的情绪，2个小时后，男子平静了下来。原来是男子因拆迁款赔付出入悬殊，找村委及拆迁办理论。见大门紧锁，无路，又恰逢女子外出散步，误认为是拆迁办工作人员，就直冲而来。幸亏晓亮的挺身而出，耐心化解了此次突发事件。